Ring ring, ¿en qué puedo ayudarle? Reflexiones en torno a la técnica del roleplaying.

Descripción

Durante el desarrollo de una investigación etnográfica para mi trabajo final de licenciatura en Antropología, pude acompañar el proceso formativo de operarios telefónicos de un Centro de Asistencia al Suicida (CAS) de la ciudad de Córdoba. Dadas algunas características de las actividades del CAS, el trabajo de campo estuvo poblado de ciertas restricciones. Así, frente a la imposibilidad de acompañar algunas de sus actividades cotidianas obtuve autorización para realizar observación participante en la formación de los aspirantes al voluntariado. Parte importante del curso ofrecido a quienes se encargarán de sostener el servicio de contención telefónica para personas en crisis, consistía en el desarrollo de role-playings de distintos tipos de llamados.

Así, haciendo de necesidad virtud, la observación y participación en role-playings, me acercó a las técnicas de contención telefónica y a la (co)producción de la subjetividad de los voluntarios a quienes entiendo como “gestores de emociones” (Blázquez & Castro 2015). En esta ponencia articularé algunos interrogantes como ¿Cuáles son las potencialidades de la experiencia del role-playing en la investigación etnográfica? Y también, así como es crucial en la formación de los operarios telefónicos para aprehender estrategias de la consulta telefónica, ¿puede pensarse el role-playing una técnica útil en la formación de etnógrafos?

Programa(s) relacionado(s)